Hầu hết chúng ta ai khi mua hay sử dụng dịch vụ nào đó điều mong là nhận được sớm nhất và đúng hẹn nhất hôm nay chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về chính sách vận chuyển của Tâm an shop khi quý khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng khi mua hàng và sử dụng dịch vụ tại Tâm an shop từ websie, điện thoại, mail hoặc đến tại của hàng.
Hình thức áp dụng
Giao hàng miễn phí áp dụng cho khu vực nội thành các thành phố: Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Miễn phí và hỗ trợ lắp đặt trong phạm vi 20km tính từ kho công ty áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 1.500.000 đồng trở lên. Miễn phí trong phạm vi 60km tính từ kho công ty áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 20.000.000 đồng trở lên và khách hàng phải thanh toán trước cho chúng tôi.
Ngoài ra cụ thể với từng sản phẩm dịch vụ chúng tôi sẽ báo với quý khách hàng về phí vận chuyển thông thường với các đơn hàng khách yêu cầu đi dịch vu vận chuyển riêng hoặc yêu cầu giao gấp hay với các mặt hàng không được công ty hổ trợ giá thì chúng tôi vẫn sẽ hổ trợ chỉ phụ thu 30,000 VNĐ đối với những sản phẩm và dịch vụ trên.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tại nội thành TP. Hồ Chí Minh từ 48 giờ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.
Thời gian giao hàng tại các tỉnh, thành phố khác sẽ phụ thuộc vào từng địa chỉ của khách hàng. Lúc này, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ thông báo chi tiết đến khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển hỏa tốc, vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng để được tư vấn cụ thể.
Lưu ý: Vào thời gian cao điểm như lễ, tết, hoặc tùy theo một số điều kiện khách quan (như thiên tai, phương tiện hỏng hóc,…), chúng tôi không thể giao hàng ngay, thì sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể cho quý khách.
Trước đây chúng tôi giao hàng toàn quốc từ 3-5 ngày là sẽ đến tay khách hàng nhưng từ lúc có dịch bệnh Covid có thể sẽ chậm trể hơn điều này là bất khả kháng.
Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Ngay khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ hoặc sai lệch, thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay đến Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ý kiến gì, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm gì đối với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, bể vỡ, sai hàng hóa từ khách hàng sau này.
Trường hợp, khách hàng muốn chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển thì khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa.
Bên cạnh đó, nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận, nhưng khách hàng lại từ chối nhận hoặc yêu cầu trả lại hàng vì một lý do nào đó, thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo bảng phí quy định của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận ghi trên thông tin đăng ký mua hàng. Trong quá trình giao nhận, nếu có thay đổi thông tin người nhận mà không được thông báo, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng liên lạc lại với chúng tôi để thoả thuận giao nhận hàng.